Часто задаваемые вопросы

С правилами перевозки пассажиров на международных рейсах Вы можете ознакомиться здесь

Смотрите информацию на нашем сайте (расписание, стоимость, условия поездки и прочее) и делайте там заказ. Вся информация актуальна. Счет для оплаты и билеты высылаются на ваш адрес электронной почты. Формы оплаты: банковский перевод, PayPal.

Изменять дату и/или время выезда на новую можно согласно условиям, обозначенных в счете, но не позднее, чем за 24 часа до указанной в билете старой даты и времени поездки. Но при этом нужно учитывать часы работы агентства. Сотрудники агентства могут изменить дату только в рабочее время (с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 по немецкому времени, кроме выходных и праздничных дней). На некоторых маршрутах изменение даты невозможно (смотрите информацию в счете для оплаты).

Отказ от поездки необходимо оформить не позднее, чем за 24 часа до отправления автобуса. Но при этом нужно учитывать часы работы агентства. Сотрудники агентства могут обработать запрос на отказ от поездки только в рабочее время (с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 по немецкому времени, кроме выходных и праздничных дней). При несвоевременном отказе от поездки, компенсация не выплачивается. Приобретая билет в обе стороны, пассажир имеет право отказаться от поездки полностью (туда и обратно) либо от обратной поездки, при этом отказаться только от поездки туда невозможно.
Оформить отказ от поездки можно отправив запрос на электронный адрес info@euro-bilet.com или по форме обратной связи на сайте агентства (https://euro-bilet.ru/контакт). После обработки запроса пассажиру высылается подтверждение об отказе от поездки. Также можно оформить отказ от поездки любым способом, указанным в билете.
При отказе от поездки взимается штраф. Сумма штрафа зависит от правил и условий перевозчика. Сумма штрафа указывается процентуально в счете, который получает заказчик после осуществления заказа. При несвоевременном отказе от поездки, компенсация не выплачивается. Приобретая билет в обе стороны, пассажир имеет право отказаться от поездки полностью (туда и обратно) либо от обратной поездки, при этом отказаться только от поездки туда невозможно.

Бесплатно разрешается перевозить:
- Определенное количество багажа - нормы для каждой поездки определяются отдельно. Информация по условиям провоза багажа по каждому конкретному рейсу отображена на сайте. Кроме этого, данная информация публикуется в счете для оплаты, который заказчик получает после осуществления заказа.
- Ручную кладь, которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира. Ручная кладь располагается под ногами или на багажной полке. Запрещено размещать ручную кладь в проходе салона автобуса.
- Пассажирам - детям при отсутствии другого багажа разрешается бесплатно провозить детскую коляску (только в сложенном виде).
- Пассажирам - инвалидам разрешается бесплатно провозить инвалидную коляску (только в сложенном виде).
Дополнительный багаж принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату. Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке, принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы. Перевозчики рекомендуют провоз дополнительного багажа согласовывать с перевозчиком/ перевозчиками заранее (не менее 7 рабочих дней до поездки).

Провоз животных не разрешен.

Согласно правилам груз без пассажира к перевозке не принимается.

Если дата обратной поездки не известна, в билетах обозначен статус "открытая дата" ("open", "offen").
Билет с открытой датой действителен 6 месяцев от даты покупки билета. Возможен также билет с открытой датой действительностью 18 месяцев - в этом случае срок годности билета с открытой датой указан в билете.
До момента посадки в автобус пассажир обязан поездку с открытой датой зарегистрировать на выбранный им рейс. Пассажиры, имеющие при себе незарегистрированные билеты с открытой датой поездки на рейсы не допускаются.
Закрыть дату можно отправив запрос на электронный адрес info@euro-bilet.com или по форме обратной связи на сайте агентства (https://euro-bilet.ru/контакт). После обработки запроса пассажиру высылается подтверждение о регистрации на выбранный им рейс.
Подтверждение даты обратного выезда возможно только при наличии свободных мест. Билет с открытой датой на некоторых маршрутах невозможен.

В большинстве случаях бронирование определенного места не возможно. Тем не менее, водитель автобуса будет внимателен к пожеланиям каждого пассажира.

Дети и несовершеннолетние, которым не исполнилось 16 лет, разрешается проезд в автобусе только в том случае, если они представляют заверенную копию разрешения от родителей и сопровождаются во время поездки лицом, которому уже исполнилось 18 лет. Несовершеннолетние люди старше 16 лет допускаются к поездке при наличии заверенной копии разрешения от родителей. Мы просим Вас также обращать внимание на условия перевозки детей в странах транзита и стране прибытия.

В стоимость билета входит перевозка пассажира и его багажа от пункта отправления до пункта прибытия, указанного в билете. Во время рейса Перевозчик может оказывать дополнительные услуги, наличие или отсутствие которых зависят от направления, длительности рейса и модификации автобусов перевозчика - платные (буфет, телефон), бесплатные (наличие стюардессы, видео, туалет, кондиционер, пледы, Wi-Fi, 220V, кофейный аппарат, индивидуальный встроенный мультимедийный экран (без наушников) и т.д.). Перевозчик гарантирует остановки или технические стоянки не реже, чем каждые 4,5 часа, если они не противоречат ПБДД и не угрожают безопасности пассажиров и их вещей.